“巴西税改引起的风波，折射了Shopee巴西存在管理漏洞。”
作者 | 姚 单编辑 | 代润泽 雷峰网独家获悉，近40个Shopee巴西商家集体向Shopee维权。
具体来看，巴西税改政策出台，提出部分跨境包裹需要消费者纳税。由于Shopee平台没通知用户，而客户经理却告知商家正常发货不受影响，诸多用户发现需要纳税才能取件后选择拒收，信息不对称造成了大量包裹被退回。然而被拒收的包裹本没有尾程运费，Shopee平台却扣除了这部分，两个因素叠加造成了诸多商家血亏。尽管Shopee提出补偿，然而金额仅占商家损失的5%，如同杯水车薪。目前，商家们向Shopee提出了三个赔偿方案：赔偿订单全部损失（货损+运费）；赔偿订单运费损失；恢复被关闭店铺。其中第一诉求是对拦截的订单，运费+货款全部赔偿。Shopee针对卖家们的投诉表示“平台将优先处理。”至于纠纷产生的原因，Shopee相关人员提到，不久前平台刚加入“巴西合规计划”，一些系统FE页面产生了变更，譬如在前台改算税的逻辑等，后续平台将越来越完善。提起巴西的税改政策，损失近百万人民币的商家老刘表示，自今年8月1日起，巴西海关对Shopee跨境包裹按20%左右比例进行拦截，要求买家缴纳税款。针对未缴纳税的订单将进行拦截退回，而Shopee平台的政策则“不保证被拦截的订单100%退回给商家”。到了9月份，该比例提高至60%。再加上物流时效发生波动，8月17日，商家们陆陆续续觉察到包裹被海关拦截，又过了将近一个月才清楚包裹被没收或退回。而后商家们向Shopee客户经理反馈此严重问题，Shopee给出回复“正在积极申请加入“巴西合规计划”，同时“建议卖家正常运营店铺”。根据政策，跨境电商平台加入巴西税务合规计划后，平台商家们才能享受跨境包裹50美金以下免税政策。而消费者在对应平台上消费不超过50美金可免征进口税，仍需支付商品和服务流通税（ICMS）。一般情况下，平台需要在用户下单前通知税务问题。然而Shopee并没有。Shopee在今年9月底获准加入巴西税务合规计划，因此近50天的时间，巴西站产生了大量拦截的跨境包裹，最终买单的是商家，货物丢失、运费激增。诸多商家损失高达数百万元人民币。令商家们忍无可忍的是，由于所受损失中有80%需要支付给Shopee作尾程运费，然而订单尚未通过巴西海关，谈何尾程运费呢？Shopee强行扣款引起商家们极度不满。直至上升到集体维权征讨Shopee官方。关于这起纠纷雷峰网将持续关注，请添加作者（微信：ydinitialheart）交流讨论。一直以来，巴西市场都是Shopee全球化征途的标的。自2019年高调入局，目前已经积累300万注册商家。雷峰网了解到，过去很长一段时间，Shopee CEO冯志旻亲自管理Shopee巴西站点。Shopee原有的巴西团队搭建不起来，总部从东南亚调了一支团队过来支援，看得出来总部很重视这个市场。诸多行业人士认为，巴西作为拉美最大的电商市场，消费能力相对强，竞争又没有国内激烈。这看起来是Shopee最好的机会之一，然而巴西不光有SHEIN、速卖通，Temu也即将登场。此时留给Shopee巴西的时间，真的所剩无几了。欢迎添加作者（微信：ydinitialheart）交流讨论。